Politique de Remboursement

Chez Luminosia, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si vous n'êtes pas satisfait de votre commande pour une raison quelconque, vous pouvez demander un remboursement dans les conditions suivantes :

Conditions de retour :
- Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
- Les articles retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et accompagnés de leur emballage d'origine.
- Les articles soldés ne sont pas éligibles au remboursement.

-Pour initier un retour, le colis doit d'abord être reçu par le client, qui devra ensuite nous contacter pour connaître la procédure de retour.

-Aucun retour ne sera accepté sans notre accord préalable.

Procédure de retour :

1. Contactez notre service clientèle à l'adresse e-mail suivante : contact@luminosia.fr pour informer de votre demande de remboursement.
2. Emballez soigneusement les articles que vous souhaitez retourner et envoyez-les à l'adresse que nous vous communiquerons.
3. Une fois que nous aurons reçu et inspecté les articles retournés, nous procéderons au remboursement.

Remboursement :
- Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original utilisé lors de l'achat.
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut ou d'erreur de notre part.
- Les frais de retours sont à la charge du client.

Exceptions :
- Les articles personnalisés ou faits sur mesure ne sont pas éligibles au retour ou au remboursement, sauf en cas de défaut de fabrication ou d'erreur de notre part.
- Les remboursements partiels peuvent être proposés dans certaines circonstances, à notre seule discrétion.

Contact :
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@luminosia.fr

Cette politique de remboursement entre en vigueur à partir de la date de sa publication et peut être modifiée périodiquement. Nous vous encourageons à la consulter régulièrement pour rester informé des éventuels changements.